Als Dienstleister ist mir der Wunsch des Kunden natürlich Befehl. So habe ich die Erfahrung gemacht, dass Kunden im guten Sinne touristische Fachbegriffe in ihre Wunschliste einfließen lassen, die jedoch nicht der Bedeutung entsprechen, die sie augenscheinlich bedeuten.
Es geht im Besonderen um den Begriff „Direktflug“. Als mir dieser Fachbegriff das erst Mal von einem Kunden als Wunsch angetragen wurde, staunte ich nicht schlecht.
Der Kunde wollte von Frankfurt aus nach Edinburgh fliegen und zwar als Direktflug. „Hm“, wunderte ich mich, „warum möchte er denn direkt fliegen, wenn er von Frankfurt aus genauso gut nonstop fliegen könnte, was doch eigentlich viel angenehmer ist? Nun ja, er wird seine Gründe haben“.
Also unterbreitete ich dem Kunden ein Flugangebot von Frankfurt via Amsterdam nach Edinburgh. Das wiederum sorgte beim Kunden für Verwirrung, denn er wollte doch direkt fliegen und nicht umsteigen. Diesen Wunsch, so meinte er, hätte er doch eindeutig mit „Direktflug“ geäußert.
Was hat jetzt also zu diesem Missverständnis geführt?
In der touristischen Fachsprache gibt es Umsteigeflüge, Direktflüge und Nonstopflüge. Fangen wir mit dem einfachsten an:
Nonstopflüge sind, wie der Name schon sagt, Flugverbindungen, die ohne eine Zwischenlandung von A nach B fliegen.
Direktflüge sind Flugverbindungen, die zwar eine direkte Route auf dem Weg von A nach B einschlagen, aber bis zu fünf Zwischenlandungen haben dürfen.
Umsteigeflüge sind zumeist Langstreckenverbindungen, die nicht immer den direkten Weg von A nach B wählen können sondern ihr Ziel nur über Umwege erreichen. Und die sehen oft Zwischenlandungen vor. Jedoch ist die Welt inzwischen Flugtechnisch derart vernetzt, dass Umsteigeflüge als antiquiert betrachtet werden können. Zu meiner Ausbildungszeit (Anfang der 1990-iger Jahre) war der Begriff aber noch existent.
Als Reisebüro buche ich die Flüge für meine Kunden über eine spezielle Reisebüro-Software und nicht über die Webseiten der einzelnen Airlines oder irgendwelcher Internet-Buchungsplattformen. Darum stellte sich mir die Frage, woher nicht nur dieser „Erstkunde“ sondern auch über die Jahre viele folgende Kunden den Begriff „Direktflug“ her haben und habe mich mal auf verschiedenen Internetseiten umgeschaut.
Und siehe da, fast auf allen Seiten tauchte sehr häufig der „Direktflug“ als Allgemeinbegriff auf. Somit ist das Portal auf der sicheren Seite. Erst mitten in der Buchungsstrecke gab es ab und an mal Begriffsanpassungen, die vielleicht nur einem geschulten Auge auffallen und sich diesem als Hinweis mit gewisser Bedeutung zu erkennen geben.
