Wie das Reisebüro Lüttje Törn entstanden ist
Moin Zusammen,
mein Name ist Bärbel Lecon, ich betreibe das Reisebüro Lüttje Törn und möchte Ihnen das Unternehmen kurz vorstellen.
Ende der 1990er Jahre plante ich meine erste eigene Reise nach Großbritannien, damals noch selbst als Touristikerin im Angestelltenverhältnis tätig. Ich wollte das echte Großbritannien erleben: ein rustikales Steincottage irgendwo in den Highlands, gedimmtes Licht, ein knisterndes Kaminfeuer. Nach einem langen, erlebnisreichen Tag unterwegs die müden Beine hochlegen, etwas leckeres Essen und den Abend einfach gemütlich ausklingen lassen. Ein herrliches Gefühl!
Nur fand ich davon in keinem Katalog etwas. Individualreisende bekamen bei den großen Anbietern kaum mehr als eine Doppelseite Hotels für die ganze Insel zur Auswahl. Wer stattdessen ein B&B wollte, war auf die B&B-Schecks angewiesen; Gutscheine, die erst vor Ort gegen eine immerhin vorgebuchte Unterkunft im Umkreis von bis zu 50 Kilometern zum eigentlich gewünschten Ort eingelöst wurden.
So hatte ich mir das nicht vorgestellt. Zurück im Büro fiel mir auf, wie oft ich genau dasselbe erlebte, wenn Kunden nach Großbritannien wollten: dieselbe Doppelseite, dieselben Gutscheine, dieselbe fehlende Auswahl. Irgendwann störte mich das so sehr, dass ich mich entschloss, es selbst besser zu machen.
2006 gründete ich daher mein eigenes Reisebüro, spezialisiert auf meine liebsten Reiseziele: England, Schottland, Wales und Irland, die ich seit nunmehr über 30 Jahren bereise.
Bis heute gibt es für mich nichts Schöneres, als gemeinsam mit meinen Kunden aus allen verfügbaren Quellen eine einzigartige Reise zusammenzustellen, Tagesetappen und Unternehmungen vor Ort aufeinander abzustimmen und am Ende alles zu vermitteln, was dazugehört: Anreise, Mietwagen, gemütliche Unterkünfte – damit unterwegs alles reibungslos läuft – und immer mit einer Fülle Zusatzinfos wie Unternehmungstipps im Gepäck.
„Lüttje Törn“ ist übrigens Plattdeutsch, was wir hier an der Küste sprechen, und heißt frei übersetzt „Kleine Reise“.
Reisevermittler, nicht Reiseveranstalter
Gelernt habe ich das Handwerk von der Pike auf: 1992 als Reiseverkehrskauffrau im Reisebüro Dr. Tigges, Aufbaustudium 1999 zum Bachelor Professional of Tourism und war zuletzt als Büroleitung einer Neckermann Urlaubswelt im Angestelltenverhältnis tätig, bevor ich mich 2006 mit dem Reisebüro Lüttje Törn selbstständig machte.
Rechtlich agiere ich als Reisevermittler, nicht als Reiseveranstalter. Das erlaubt mir die hohe Flexibilität, auch Orte in Ihre Route aufnehmen zu können, die sonst in keinem Tourvorschlag zu finden sind, dafür aber auf Ihrer Bucketliste.
Planen Sie zum Beispiel eine Rundreise durch die schottischen Highlands und möchten neben Mythen, Castles, Kilts und Whisky auch einen Abstecher zu den kleinen, weniger bekannten Inseln der Inneren Hebriden wie Tiree oder Coll machen, oder am Ende der Reise noch ein paar Tage auf Great Cumbrae ausklingen lassen? Dann bin ich die richtige Ansprechpartnerin dafür.
In der Praxis verbinde ich damit zwei Rollen: die Produktentwicklung und inhaltliche Ausgestaltung, wie sie sonst Reiseveranstalter übernehmen, mit der Beratung und Vermittlung eines klassischen Reisebüros. Die Gestaltung Ihrer Reise liegt komplett in meiner Hand, gestützt auf über 30 Jahre Reiseerfahrung in Großbritannien und einem entsprechenden Netzwerk vor Ort, von Unterkünften über kleine Veranstalter mit dem besonderen Etwas bis hin zur Tourismusbehörde, die mich bei ausgefallenen Wünschen mit eigenen Vorschlägen unterstützt.
Gerne möchten wir an dieser Stelle unsere Dienstleistung vorstellen und näher beschreiben. Wir bieten Ihnen:
Reiseplanung von A – Z:
Dazu vermitteln wir:
Zusätzlich erbringen wir:
* In der Republik Irland können wir diesen Service leider nicht mehr zu 100% gewährleisten. Irland hat einen großen Teil der EU-Subventionen in den Ausbau des Tourismus investiert. Das hatte einen Bauboom an Hotels zur Folge, die leider viele B&B`s verdrängt haben. Darum können wir Ihnen für die Republik Irland nur Hotelreservierungen anbieten bzw. einen Mix, je nachdem, wohin Sie reisen möchten.
Als Spezialist für Großbritannien und Irland bieten wir kompetente Beratung und stehen als steter Ansprechpartner während der Bürozeiten von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Reiseende und darüber hinaus zur Verfügung, damit möglichst keine Ihrer Fragen offen bleiben!
Normalerweise vermittelt das klassische Reisebüro Reisebausteine oder Pauschalreisen, die Reiseveranstalter entwickelt haben und für gewöhnlich keine individuellen Anpassungen zulassen.
Im Zuge der Autorundreisen weichen wir von dieser Norm ab und kombinieren sozusagen die Tätigkeit des Reiseveranstalters (= Produktentwicklung und inhaltl. Reiseausgestaltung) mit der des Reisebüros (= Beratung, Vertrieb und Vermittlung des Produktes sowie ergänzender touristischer Zusatzleitungen). Denn gerade diese Individualität möchten wir Ihnen im Stil eines Travel Concierge bieten. Darum liegt die Produktentwicklung und Gestaltung in unseren Händen, basiert auf den langjährigen (über 30 Jahre) Reiseerfahrungen in Großbritannien und vielen zur Produktentwicklung erforderlichen Kontakten vor Ort von Unterkünften über Reiseveranstalter mit dem besonderen Etwas sowie Anbietern interessanter Tagesausflüge bis hin zur Tourismusbehörde, die uns bei ganz ausgefallenen Reisewünschen mit ebenso passenden Vorschlägen unterstützt.
Die Sparte „Reisebüro“ ermöglicht es uns, Ihre Reisewünsche zu einem Ganzen abzurunden, Ihnen mit Rat und Tat von der Beratung über die passende Anreiseform bis hin zur abschließenden Reiseversicherung alles aus einer Hand zu liefern und vor allem zu buchen. Rechtlich fungieren wir als Reisebüro.
Aus dem Grund erlauben wir uns, in unsere Angebote eine Dienstleistungsmarge zu inkludieren, die von üblichen Serviceentgelten klassischer Reisebüros abweicht, um beiden Komponenten gerecht zu werden. Im weiteren Verlauf gehen wir näher darauf ein.
Entsprechend Ihrer Anfrage zu einer Autorundreise, unserem Kernprogramm, erarbeiten wir einen passenden Tourverlauf. Für die Definition der Tageskilometer berücksichtigen wir selbstverständlich den Zeitaufwand für Unternehmungen vor Ort, Pausen sowie die Straßenverhältnisse oder eventuelle Fähren.
Wir vermitteln i.d.R. private, zumeist kleine B&B oder Guesthouses der Kategorie 4 Sterne mit durchschnittlich 2-3 Zimmern. Das ist die für Großbritannien wohl urigste und absolut landestypischste Unterkunftsart, um nicht nur das Land sondern auch wirklich die Leute kennen zu lernen.
Wir vermitteln keine so genannten B&B-Schecks großer deutscher Reiseveranstalter, sondern greifen auf einen Pool eigener handverlesener Unterkünfte zu, um zum einen die Übernachtung passgenau auf der Route für Sie buchen zu können und nicht etwa im Umkreis von 50 km und zum anderen, um den Qualitätsstandard von 4 Sternen tatsächlich gewährleisten zu können. Diese Unterkünfte sind selten über besagte Reiseveranstalter oder so genannte Incoming Agenturen vor Ort buchbar.
Wir nehmen mit den Unterkünften vor Ort Kontakt auf, prüfen die Vakanzen und Preise und erstellen Ihnen ein für Ihr Reisedatum aktuelles Angebot. Wir bitten um Verständnis, dass wir für die Angebotsstellung einen Unkostenbeitrag in Höhe zwischen 75,- € und 120,- € berechnen. Diese Gebühr wird bei einem Buchungsauftrag innerhalb von zwei Wochen nach Angebotsstellung verrechnet.
Das gilt für gänzlich individuell ausgearbeitete Autorundreisen genauso wie für unsere Reisevorschläge für Autorundreisen, die wir Ihnen auf unserer Webseite als Anregung vorstellen. Sie dienen vielfach als Basis, können ohne weiteres Ihren Wünschen angepasst werden oder aber gerne 1:1 so gebucht werden, sollten wir mit dieser Idee sozusagen bereits den Nagel auf dem Kopf getroffen haben.
Im Zuge der gerade angeführten Angebotsstellung nehmen wir gerne individuelle Wünsche und Sonderanfragen auf wie z.B. Destillerieführungen, Ausflüge zur Tierbeobachtung, Kochkurse oder ähnliches, übernehmen die dazu unter Umständen erforderlichen Recherchearbeiten vor oder greifen auf unser Netzwerk zurück und unterbreiten Vorschläge, wie sich Ihre Wünsche am besten in den Reiseverlauf integrieren und umsetzen lassen.
Bei Flugbuchungen über uns, nehmen wir auf Wunsch für Sie gerne vorab eine Sitzplatzreservierung im Flugzeug vor (zzgl. evtl. Airlinekosten), melden etwaiges Sport;- Sonder;- Übergepäck und Sonderessen an (zzgl. evtl. Airlinekosten) und übernehmen im Zuge der Buchungsbetreuung bei Flugzeitenänderungen vor Reisebeginn die Bearbeitung für daraus resultierende Anpassungen von Folgeleistungen wie z.B. die Korrektur der Mietwagenannahme, Anmeldung eines „late arrivals“ in der Unterkunft usw.
Sie leiden an einer Unverträglichkeit? Lassen Sie es uns wissen und wir informieren die Unterkünfte für Sie (zzgl. evtl. Zusatzkosten der Unterkunft).
Mit Einführung der neuen EU-Pauschalreiserichtlinie am 01.07.2018, sind Reisebüros bei der Vermittlung und Buchung so genannter verbundener Reiseleistungen (Zugriff auf einzelne, verschiedene Leistungsträger) Insolvenzversicherungspflichtig und müssen dies Ihnen gegenüber durch Aushändigung des Sicherungsscheines belegen.
Nach erfolgreichem Buchungsabschluss erhalten Sie mit Übersendung der Buchungsbestätigung Zugriff auf unseren Passwortgeschützten Bereich, der Ihnen Vor-Ort-Infomaterial zur Verfügung stellt, Links wie PDF-Downloads und App-Empfehlungen. So erhalten Sie viele weitere Anregungen und Ideen für eine gelungene Urlaubsgestaltung!
Gleichzeitig erfolgt zudem die Bereitstellung einer online-Plattform, über die Sie organisierte Ausflüge und/oder Eintrittskarten zu Sehenswürdigkeiten etc. vor Ort buchen können – entweder vorab oder spontan während der Reise.
Bonus en Top: Sie erhalten mit den Reiseunterlagen einen ausführlichen, ausformulierten Reiseverlauf mit täglich detaillierten Unternehmens,- Wander- und Besichtigungstipps bei 1:1 Buchung einer der Website-Reisevorschläge für Autoreisen. Bei individuell gewünschten geringfügigen Abweichungen, erhalten Sie die zu Ihrer Tour nächste Basisversion. Bei einer gänzlich individuell zusammen gestellten Rundreise können wir den Reiseverlauf nicht in ausformulierter Form beifügen sondern nur tabellarisch.
Sie möchten eine Teilleistung oder die gesamte Reise umbuchen? Die Bearbeitung von Umbuchungswünschen vor und während der Reise nehmen wir gerne während der Bürozeiten für Sie vor (zzgl. evtl. Kosten der Leistungsträger).
Wir bitten um Verständnis, dass wir auf Grund des hohen Arbeitsaufwandes Komplettumbuchungen oder Teilumbuchungen nicht kostenfrei erbringen können. Wir berechnen einen Stundenlohn in Höhe von 75,- €, den wir aufwandsabhängig in Rechnung stellen.
Es ist etwas geschehen und Sie müssen Ihre Reise leider stornieren oder vorzeitig abbrechen? Die Bearbeitung einer Reisestornierung oder vorzeitigen Rückreise nehmen wir während der Bürozeiten natürlich für Sie vor (zzgl. anfallender Kosten der Leistungsträger), gerne inkl. Schadensmeldung im Zuge der Reiserücktrittskosten- und Reiseabbruchversicherung, sofern Sie über uns abgeschlossen wurde.
Sollte es widererwarten doch einmal einen Grund zu Beanstandungen geben, stehen wir Ihnen bei der Bearbeitung von etwaigen Reklamationen gegenüber dem betreffenden Leistungsträger mit Rat und Tat zur Seite.
Bei Abgabe des Mietwagens wird leider ein Schaden beanstandet? Während der Bürozeiten übernehmen wir die Bearbeitung und Weiterleitung der Schadensmeldung an den Mietwagenbroker zwecks Erstattung der für Sie ggf. angefallenen Kosten, sofern die Schadenübernahme im Mietvertrag inkludiert ist und der Mietwagen über uns bei unseren Partneragenturen Sunnycars und Arnold Clark gebucht wurde.
In Großbritannien und Nordirland ist das Britische Pfund geltendes Zahlungsmittel. Entsprechend müssen vorab durch uns zu zahlende Leistungsträgerrechnungen in GBP beglichen werden. Ein etwaiges Wechselkursrisiko übernehmen wir für Sie, etwaige Transaktionsgebühren jedoch nicht.
Es ist unser Ziel, Ihre Urlaubswünsche umzusetzen. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, arbeiten wir veranstalterunabhängig und erhalten keine Vermittlungsprovisionen von unseren Leistungsträgern, so wie klassische Reisebüros. Darum:
Die Ausarbeitung oder Buchungsanfrage einer Autorundreise nimmt im Durchschnitt von Ihrer Erstanfrage über die Beratung, Vakanzprüfung, Kalkulation, Angebotsstellung, Buchungsumsetzung, Buchungsbestätigung bis hin zum abschließenden Unterlagenversand zusammen gefasst 3-4 Arbeitstage Zeit in Anspruch. Wir erlauben uns, diese Arbeitszeit, das gesamte aufgeführte Dienstleistungsspektrum sowie die anfallende Mehrwertsteuer mit einer pauschalen Dienstleistungsmarge wie folgt in Rechnung zu stellen:
550,- €/Person im Doppelzimmer bis zu einer Reisedauer von 2 Wochen (Einzelzimmer 720,- €),
720,- €/Person im Doppelzimmer bei einer Reisedauer bis zu 3 Wochen (Einzelzimmer 900,- €).
Wir bitten um Verständnis, dass wir für Gruppen ab 5 Personen sowie Langzeitrundreisen mit mehr als 3 Wochen Aufenthaltsdauer keine Pauschale ansetzen können sondern auf eine aufwands-und umsatzabhängige Mischkalkulation zurückgreifen.
Die Dienstleistungsmarge weisen wir bereits als Inklusivleistung im Angebot aus und schließlich separat auf der Rechnung, so wie es der Gesetzgeber von Reisevermittlern fordert.
Die transparente Ausweisung der Dienstleistungsmarge auf der Rechnung ist zudem für Sie wichtig, sollten Sie die gebuchte Reise tatsächlich stornieren müssen. Wir möchten dahingehend auf unsere AGB aufmerksam machen, die wir Ihnen mit der Angebotsstellung aushändigen.
Neben den Autorundreisen vermitteln wir Ihnen auch tolle Veranstalterreisen ausgesuchter Partner, die unserer Philosophie des Individuellen entsprechen und über das besondere Etwas verfügen, wie eingangs erwähnt (Wander- und Sportreisen, Kreuzfahrten, Bahnreisen, Gruppenreisen, Campingtouren etc.). Auch diese Partnerverträge sind überwiegend sehr gering oder gar nicht verprovisioniert, weswegen wir uns erlauben, die Vermittlung dieser Reisen ebenfalls mit oben genannter Dienstleistungsmarge zu versehen, um die im Hintergrund anfallenden Kosten für Marketing, Webpflege, gesonderte gesetzlich vorgeschriebene Versicherungsleistungen usw. abzudecken.
Unseren Reiseunterlagenversand wickeln wir umweltfreundlich digital per Email ab. Ziehen Sie die gedruckte Variante per Post vor, so ist das selbstverständlich ebenfalls möglich, jedoch kostenpflichtig, da wir den Druck an eine Druckerei geben.
